Devoluciones y periodo de reflexión
Es posible que desee devolver un pedido, por ejemplo porque el producto no satisface sus expectativas o por otro motivo. De acuerdo con las disposiciones legales, tiene derecho a anular su pedido hasta 14 días después de la recepción sin indicar el motivo. Los gastos de devolución correrán a su cargo, a menos que se trate de un caso de garantía.
Cuando el producto o el embalaje estén más dañados de lo necesario para la evaluación, nos reservamos el derecho de aplicar una reducción de valor. Asegúrese de que el producto se manipula con cuidado y se embala correctamente. Los daños que se produzcan durante la devolución correrán por su cuenta y riesgo, a menos que utilice una etiqueta de devolución facilitada por nosotros.
Portal del cliente
Todas las devoluciones y cancelaciones deben notificarse a través del portal del cliente. De este modo se evitan errores y se garantiza una tramitación puntual. Si nos envía un correo electrónico, existe el riesgo de que su mensaje se pase por alto o acabe en nuestra carpeta de correo no deseado.
Para evitarlo, inicie sesión en nuestro sitio web, busque su pedido y haga clic en Solicitud de devolución. El sistema registrará la hora de su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación y -en el caso de un pedido no enviado- el pedido se bloqueará automáticamente.
Tras revisar su solicitud (en un plazo de 14 días), recibirá instrucciones de seguimiento por correo electrónico.
Procedimiento de devolución
Si cancela su pedido, deberá devolvernos el producto en un plazo de 14 días a partir de la cancelación. Informe de su devolución siempre primero primero a través del portal del cliente. Si el producto cumple las condiciones que se indican a continuación, se reembolsará el importe íntegro de la compra, excluidos los gastos de envío:
- El producto no ha sido utilizado.
- Está en su embalaje original.
- Las etiquetas, pegatinas y tarjetas originales siguen adheridas.
- El producto está completo y sin daños.
Dirección de devolución:
Blue Rider
Netamweg 33
9351 PD Leek
Países Bajos
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, a menos que se trate de un caso de garantía.
Cancelación de un pedido
¿Su pedido aún no ha sido empaquetado, enviado o provisto de etiqueta de envío? Entonces puede cancelarlo fácilmente a través del portal del cliente. Tenga en cuenta que las anulaciones por correo electrónico pueden llegar demasiado tarde, por lo que corre usted con los riesgos. El portal del cliente bloquea automáticamente su pedido, por lo que la cancelación es más rápida y sin errores.
Garantía y productos defectuosos
¿Quiere reclamar la garantía? Entonces envíe una solicitud de devolución a través de su portal de clientes e incluya fotos claras del daño, defecto o pieza entregada erróneamente.
Si se aprueba su solicitud de garantía, le reembolsaremos los gastos de devolución. Si no hay garantía, los gastos de devolución correrán por su cuenta. El coste estimado es de aproximadamente 6,95 euros por paquete; consulte las tarifas vigentes con su transportista.
Al ejercer el derecho de desistimiento, el producto, incluidos todos los accesorios, debe devolverse en su estado y embalaje originales. Puede ejercer el derecho de desistimiento mediante una solicitud de devolución en su perfil de cliente.
Una vez recibido el producto devuelto, se reembolsará el precio de compra en un plazo de 14 días, siempre que el producto se haya recibido en buen estado. Tenga en cuenta que, en el caso de los componentes electrónicos, la instalación o el uso en su bicicleta anulará el derecho al reembolso, a menos que se acuerde lo contrario con un empleado de Blue Rider.
Cambio de producto
¿Desea cambiar un producto? Indíquelo en su solicitud de devolución a través del portal del cliente. Le enviaremos un producto de sustitución o nos pondremos en contacto con usted. Usted se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y de cualquier diferencia de precio del artículo de sustitución.
Dirección de entrega incorrecta
¿Ha introducido accidentalmente una dirección de entrega incorrecta? Si es así, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por realizar el cambio de dirección a tiempo. De lo contrario, la entrega puede retrasarse y tardar unos días más.
Si tiene preguntas o desea más información, póngase en contacto con nosotros: info@bluerider.nl
