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Devoluciones y periodo de reflexión

Es posible que desee devolver un pedido, por ejemplo, porque el producto no cumple sus expectativas o por otro motivo.
De conformidad con las disposiciones legales (Ley de venta a distancia), tiene derecho a devolver su pedido. hasta 14 días después de la recepción sin indicar los motivos.
Tras la notificación de la revocación, dispone de otros 14 días para devolver el producto.

Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, a menos que exista un caso de garantía o le proporcionemos una etiqueta de devolución.

Si el producto o el embalaje sufren más daños de los necesarios para valorarlo, nos reservamos el derecho a cobrar una depreciación. Por tanto, trate el producto con cuidado y embálelo adecuadamente para su devolución.
Los daños que se produzcan durante la devolución correrán por su cuenta y riesgo, a menos que utilice una etiqueta de devolución facilitada por nosotros.

Portal del cliente - Devoluciones y cancelaciones

Todas las devoluciones y cancelaciones deben notificarse a través del portal del cliente. De este modo se evitan errores y se garantiza una tramitación rápida y correcta.
Las notificaciones por correo electrónico pueden perderse o acabar en la carpeta de correo no deseado.

Registro de una devolución o anulación:

1. Inicie sesión en nuestro sitio web.

2. Busque su pedido.

3. Haga clic en Solicitar devolución. Si no aparece este botón, el plazo ha vencido.

El sistema registra la hora de su solicitud. Recibirá un correo electrónico de confirmación. Si el pedido aún no se ha enviado, se bloqueará automáticamente.

Procedimiento de seguimiento

Tras evaluar su solicitud (normalmente en unos días laborables, a más tardar en 14 días), recibirá instrucciones de seguimiento por correo electrónico.
Si va a devolver el producto usted mismo (sin garantía), indique siempre el código de seguimiento en su mensaje.

Por qué es importante el seguimiento:

• Sin track & trace, no podemos saber si su devolución se ha presentado fuera del horario de apertura o se encuentra en un punto de recogida.

• Si ha recibido una etiqueta de devolución, no es necesario que nos facilite el código de seguimiento.

Sólo procesaremos su devolución y reembolso una vez que hayamos recibido realmente el producto, según lo confirmado por el transportista a través de seguimiento y localización.

Procedimiento de devolución

1. Derechos legales (Ley de Venta a Distancia)

• Derecho de desistimientoPuede rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.

• Tras informar de la devolución (revocación), dispone de otros 14 días para devolver el producto.

• Durante el periodo de reflexión, podrá evaluar el producto como en una tienda física. Si el uso posterior provoca una depreciación, se la cobraremos.

• Los reembolsos se realizan en un plazo de 14 días a partir de la revocación, pero podemos esperar hasta haber recibido el producto o hasta que usted demuestre que lo ha enviado.

• Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo en caso de garantía o de etiqueta de devolución proporcionada por nosotros.

2. Nuestra política de devoluciones (aplicación práctica a través del portal del cliente)

• Inicie sesión en nuestro sitio web.

• Busque su pedido.

• Haga clic en Solicitar devolución. Si no aparece este botón, el plazo ha vencido.

• Recibirá nuestro correo electrónico de aprobación. Las solicitudes fuera del plazo legal serán rechazadas.

Devuelva el producto:

• Devuélvalo en un plazo de 14 días a partir de nuestro correo electrónico de aprobación.

• Condiciones:

  • Sin usar.

  • Embalaje original.

  • Etiquetas, adhesivos y tarjetas originales.

  • Completo y sin daños.

Política de electrónica:

• Embalaje original y todos los accesorios necesarios (cargador, cables, manual, etc.).

• Borra los datos personales y restaura los valores de fábrica.

• Sin arañazos, abolladuras ni otros signos de uso.

• Para los componentes electrónicos: la instalación o el uso anularán el derecho a reembolso, salvo que se acuerde lo contrario por escrito con antelación.

Puntos de atención importantes:

• No hay devolución dentro de los 14 días de correo electrónico de aprobación → aplicación se cerrará automáticamente.

• Track & trace compartido y enviado a tiempo → la solicitud permanece abierta aunque la entrega sea posterior.

Cancelar pedido

Su pedido aún no ha sido empaquetado, enviado o provisto de etiqueta de envío? Entonces puede cancelarlo a través del portal del cliente.
Las solicitudes por correo electrónico pueden llegar demasiado tarde. El portal del cliente bloquea inmediatamente su pedido, por lo que la cancelación es más rápida y sin errores.

Garantía y productos defectuosos

• Envíe solicitudes de garantía a través del portal del cliente, incluyendo fotos claras de daños, piezas defectuosas o entregadas erróneamente.

• Si se aprueba, reembolsaremos los gastos de devolución.

• Sin garantía → gastos de devolución a su cargo (una media de 6,95 € por paquete, dependiendo del transportista).

Cambio de producto

Indique en la solicitud de devolución que desea cambiar. Le enviaremos el producto de sustitución o nos pondremos en contacto con usted.
Los gastos de devolución y las posibles diferencias de precio corren por su cuenta.

Dirección de entrega incorrecta

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos realizar el cambio de dirección, pero no podemos garantizarlo.

Póngase en contacto con nosotros:
📧 info@bluerider.nl